南充市顺庆区保护消费者权益委员会消费维权典型案例系例報道之——（三) 群众利益无小事 . 用心调解化纠纷

【案情简介】
            2024年5月21日，张先生在顺庆区人民南路接到一份某美容店发放的免费脸部护理宣传单。经过一番交流，张先生被带到该店体验，店员为其进行了脸部护理服务。在此过程中，美容店工作人员热情地向张先生推销一系列脸部护理项目和美容产品，并且在未经张先生同意的情况下为其使用了这些项目和产品。结账时，张先生一共被收取9279元的费用。回家后，张先生对该店仅做一次脸部护理就收取如此高昂的费用感到疑惑，越想越不对劲，认为美容店存在强制消费或欺诈的行为，便前往区消委会西城分会投诉。
【处理过程及结果】
           西城分会工作人员接到张先生投诉后，对经过和其诉求进行了详细了解和记录，并于5月22日前往涉诉美容店进行现场调查。经查，该店证照齐全，美容项目收费标准和所售产品价格均进行了公示。然而，双方就消费过程和收费情况各执一词，一时难以达成一致意见。
           为解决这起美容消费纠纷，西城分会工作人员多次联系该美容店，耐心向美容店负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》等法律法规，向其阐明经营者的权利和义务，告知其消费者享有选择商品和服务的权利，督促其诚信守法经营。
          经耐心调解，美容店与张先生最终达成一致意见：美容店为消费者办理年卡，扣除已消费项目和产品及经营成本，对不影响二次销售的产品进行退货，退还消费者3700元。
  【案例评析】
            南充市顺庆区消费者权益保护委员会提醒广大消费者：在消费时要保持头脑清醒，不要随意轻信商家所谓的免费、优惠、打折等“广告宣传”。若需签订购买协议，一定要认真阅读协议内容，并妥善保管所签订的相关协议、付款凭证、收据、微信聊天记录等。若在消费过程中发生纠纷，可先与商家协商解决，协商不成时，及时拨打12345、12315热线或向属地市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。