南充市顺庆区保护消费者权益委员会消费维权典型案例系列報道之——（二) 成功订房却被告知无房，一酒店涉嫌侵害消费者权益被立案查处

【案情简介】
          2024年3月16日，消费者柳先生投诉称：其在线上成功预定顺庆区某酒店清雅健康双床房，到店后却被告知房间已满无法入住，如需入住则需要加钱升级更好的房型。消费者认为不合理，故通过全国12315平台进行投诉，希望有关部门帮助其维权。
【处理过程及结果】
           接诉后，根据消费者提供的信息，区消委会舞凤分会工作人员对该酒店加价出售房间的行为予以调查。经查，该酒店以名为“清雅健康双床房”的特价房型为引流点，故意不在网络销售平台设置交易数量限制，在消费者已预定特价房但特价房满房的情况下，不主动告知消费者已满房，消费者线下办理入住时才告知需要加价升级房型。经舞凤消委分会调解，商家同意向消费者退回多收取的房费。
            商家的行为构成骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务、夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的违法行为，构成消费欺诈，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第（十）项、第六条第（八）项的规定，南充市顺庆区市场监督管理局已对该商家的违法行为予以行政处罚。
【案例评析】
          由于线上预订酒店价格常常低于线下订房价格，所以大部分消费者会选择在线上提前预订酒店。该酒店用“白菜价”的优惠来吸引消费者本无可厚非。但通过故意不设置交易数量限制，不按照约定提供服务，在消费者入住时要求加价升级房型来多赚取房费，侵犯了消费者的合法权益，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，理应受到处罚。
           当遇到酒店临时加价时，可以与前台沟通了解加价原因并尝试协商，如果沟通无果，请及时依法维护自身权益。