南充市顺庆区市场监管局立案调查一美容院故意拖延消费者退费纠纷

          (金鑫.林海）近日，南充市顺庆区某美容院无故拖延消费者合理诉求、侵害消费者权益的违法行为被顺庆区市场监督管理局依法立案调查，引起了市民的广泛关注。
           据了解，消费者武某于2017年在南充市顺庆区中城街道某美容院缴纳30000元办理了储值卡。该店工作人员承诺告知投诉人说3年内没有使用完可退费。之后消费者在没去消费的情况下于2020年提出退费要求。该美容院却以各种借口拖延，给投诉人的答复总是含糊其辞，行动上故意拖延退费时间。直至2024年2月，消费者仅收到5000元退费。消费者于今年3月15日向市场监管部门投诉。在市场监管部门介入后，经过多次调解，直到6月20日，该院仍未按照约定退清钱款，致使消费者消费权益受损。
          美容院当事人的行为涉嫌违反《侵害消费者行为处罚办法》第十条第二款“经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。”的规定。无故拖延消费者合理诉求的行为，不仅侵害了消费者合法权益，还对整个行业的健康发展造成了负面影响。目前，该案正在进一步调查处理当中。