住房消费者因出卖人违约行为未能办证，可以索赔吗？
以欺诈方式销售事故车，消费者可主张惩罚性赔偿吗？
网络购买套餐后未享受商家承诺的全部服务内容，该怎么办？……
2023年3月14日上午，四川省南充市中级人民法院召开“法润南充·法助消费”司法助力经济高质量发展新闻发布会，通报司法促进消费工作相关情况，发布涉消费纠纷典型案例。会议显示，南充法院推出八大行动，以司法力量促进消费，服务和保障经济高质量发展。
多家共谋涉消费纠纷引重视
南充中院立足审判职能，依法妥善处理涉消费领域的各类纠纷，制裁消费欺诈、设置陷阱、霸王条款等行为。一年来，南充全市法院受理涉消费者权益民事案件11004件，主要涉及住房消费、健身娱乐、食品药品、金融消费、网络购物、医疗美容、汽车消费等方面。
其中，买卖合同、物业合同纠纷是民事案件消费者维权的重点，去年来，全市法院共审结此类案件10729件，占涉消费者权益民事案件总数的97.50%，主要涉及开发商逾期交房、逾期办证、房屋质量、隐瞒房屋真实情况、产品质量、服务质量等。
涉消费者权益保护的刑事案件主要有生产“地沟油”、生产销售假冒伪劣产品犯罪等案件，共审结此类案件51件，判处罪犯151人。
涉消费者权益保护的行政案件主要是知识产权方面的纠纷，南充中院审理的张飞牛肉有限公司诉某珍公司等侵害商标权及不正当竞争纠纷案，作为全省政法系统五年百佳案例的参选案例，受到公众的一致好评。
与此同时，南充中院先后与市场监督管理局、商务局、金融工作局、检察院、商圈企业、消费者协会等涉消费工作单位，召开联席会议，全面了解本地消费者权益保护工作情况，南充本土企业经营促销过程中遇到的疑难法律问题，收集相关职能部门对司法服务经济举措、促进消费公平、推动维权共治等议题的意见建议。
行动答题八大行动助力消费
安全护航行动，加大对食品药品领域违法犯罪行为的打击力度。严格落实严控源头，严管市场，严防输入“三个最严”要求，对食品药品制假售假行为以及“黑作坊”生产“三无”食品、药品等经营行为，依法支持消费者惩罚性赔偿主张，充分保障人民群众“舌尖”及“针尖”上的安全，为食品药品安全保驾护航。
审判攻坚行动，促使房地产领域案件纠纷高效化解。妥善审理一房多卖、延迟交房、售后回租等合同纠纷，加强府院联动，推进“问题楼盘”有序化解，充分保障住房消费者权益。推行批量房地产案件示范诉讼制度，通过个案示范效应和引导功能，带动同类案件高效化解。充分调研，形成涉房地产纠纷审理指南和案件调研报告，及时发送司法建议等，促进有关单位完善管理、消除隐患。
提质增效行动，制定消费纠纷案件甄别机制，深化一站式诉讼服务，对“老、少”消费者、终端消费者等开通消费者权益保护“绿色通道”，建立消费纠纷专业审判团队，建立“法院+消协”“法院+金融”等涉消费纠纷分类诉调对接机制，打造专业调解平台，实现消费纠纷快审快结快执。
庭审进家行动，选取有代表性、与人民群众生产生活息息相关，符合群众期待的消费纠纷典型案件，纳入“庭审进万家”大直播活动，以身边事、身边案教育身边人，打通以案释法“最后一公里”。
普法惠民行动，通过微信、抖音等新媒体平台，法官讲堂、广播电台讲法说法等形式，对消费者权益保护热点、难点问题进行专题性法律宣讲；设立乡村旅游巡回法庭，成立青年干警乡村流动宣传队，为农村消费者提供全面、精准的法律服务。
优化营商行动，成立驻商圈法官工作室，选派具有相关审判实务经验的员额法官，协助商圈社区、街道处理涉法涉诉等事务，让来工作室的群众“找得到人，交得了心，解得了难，办得成事”。
共治共享行动，联合市场监督管理局、商务局、检察机关、消费者协会等单位，邀请各大企业召开“品质消费、法治相伴”研讨会，组织开展学习、体验等消费活动，促进消费维权社会共治，提振消费成果社会共享。
铸魂赋能行动，针对网络消费、金融消费、绿色消费、旅游消费等纠纷，分类总结消费者权益保护中存在的主要问题、特征，梳理企业生产经营过程中存在的产品质量、虚假宣传、霸王条款、套路消费等典型问题，结合相关法律规制、政策规定，有针对性地提出切实可行的对策、建议。
实效检验推动消费提挡升级
诉讼服务方面，南充全市法院已建立消费纠纷快速甄别、专业快审快执机制，消费纠纷诉讼绿色通道；司法联动方面，建立联席会议信息通报机制、多元解纷分类诉调对接机制，促进消费纠纷源头治理。
营造消费环境方面，通过惩罚性赔偿规则、行为保全等制度，强化消费者权益损害法律责任，保障合规生产经营者的合法权益，用好司法建议、企业风险提示、消费预警等服务手段，维护公平竞争有序的市场秩序，创造有利经济发展的消费环境。
示范引导方面，通过定期发布典型案例、形式多样的法治宣传，有效发挥生效裁判的示范引领作用，服务保障消费升级和消费新模式新业态发展，促进消费者主动维权、理性维权。（蔡秋美金鑫樊正太文/图）
