(金鑫.馬艺銘.樊正太)近日，南充市顺庆区市场监督管理局（区消委会）组织全区10家ODR企业召开了行政约谈暨业务培训会，旨在规范和提升我区在线消费纠纷解决工作水平。
会上通报了全区ODR企业发展现状、2022年ODR企业消费投诉、纠纷办理情况。对存在超期办理等问题进行了深入剖析，提出了加强业务指导、实行动态监督等改进措施。随后，对与会人员进行了业务培训，详细讲解了ODR企业处理投诉工单的流程，现场演示了全国12315平台投诉处理系统的操作步骤。
局党组成员、机关党委书记李立忠指出各ODR企业要充分认识行政约谈的严肃性，高度重视，认真整改，切实履行消费者维权主体责任和社会责任；要严格按照《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》处理消费纠纷，并规范及时反馈处理结果；要加强人员培训，提高服务水平，提升消费者满意度，从源头上减少消费纠纷的产生。同时，要求区消委会积极引导更多品牌专营店、连锁店、大型商超等成为ODR企业，加强消费纠纷多元化解机制建设，实现消费者合法权益与企业健康发展“双赢”的良好局面。
